为什么要进行数字化转型?
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增强业务一致性
提高自动化和生产力
增强数据智能和决策
改善客户体验和客户信心
提高组织敏捷性
提高市场增长能力
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评估数字化转型计划的价值主张的最佳起点是了解通常与成功的数字化转型工作相关的利益和目标。这些利益和目标需要与组织自身的业务目标结合起来，从而确定:
组织何时(或是否)应该投资并致力于数字化转型
组织应该在多大程度上进行数字化转型
组织应该转变的速度
本章首先总结了以下主要组织利益，这些利益来自于组织成功的数字化业务转型，以及组织在与前面描述的技术驱动因素相关的自动化和数据科学技术中需要获得的相应能力:
增强业务一致性
提高自动化和生产力
增强数据智能和决策
然后，本章继续解释通过应用组织从前面描述的好处中获得的增强和能力可以实现的战略目标:
改善客户体验和客户信心
提高组织敏捷性
提高市场增长能力
数字化转型带来了业务和技术的增强，从而有助于实现目标。
增强业务一致性
传统上，组织通常是围绕基于特定产品、服务或业务线的业务筒仓构建的。
数字化转型可以带来以下需求:
以前孤立或分离的业务部门协作，以支持共同的业务目标(图4.1）
图4.1数字化转型计划的一个共同目标是消除产品“孤岛”，从而建立一个促进跨部门协作和协调的环境。例如，为了改进以客户为中心，那些最初负责与单个产品相关的业务分析的小组或部门现在一起工作，提供统一的客户体验，通过该体验可以探索所有产品(和新产品)。新的，更广泛的绩效和客户成功度量标准和指标通常被建立来衡量这些类型的合作的集体结果，而不是仅仅衡量个人贡献的绩效。
以前分离的业务和IT部门更紧密地协作，以支持共同的业务目标
现有的业务流程和模型需要优化、重新设计和/或进一步创新，以支持新的业务目标
以前专注于特定产品的单一用途业务流程将与其他产品合并，以支持新的业务目标(图4.2）
图4.2客户A希望从组织A获得三种不同的产品。以前，客户A必须通过三个独立的工作流和系统(顶部)与组织A进行交互，这甚至可能需要创建三个单独的帐户。向以客户为中心的解决方案的过渡将产生统一的客户体验，使客户A能够在单个环境中执行与三个产品相关的事务(下图)。客户A进一步能够在合并环境中发现新产品。
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这些业务转换和由此形成的跨部门协作自然地使组织的业务与其战略业务目标保持一致，其中一些目标可能侧重于改进以客户为中心。
这种类型的业务一致性可以在文化上加强组织，但主要是通过建立一个可以应用自动化和数据科学技术增强的坚实基础来使组织受益。人类工作人员可以有效地利用这些技术，使组织能够充分发挥其潜力，实现其业务目标。